Global
Język
Wsparcie i Serwis
Porozmawiaj z ekspertem ds. wsparcia
Dzięki usługom GoodWe znajdziesz idealne rozwiązanie dla swoich potrzeb
-
Obsługa klienta online
Złóż zgłoszenie serwisowe, śledź wcześniejsze zgłoszenia i skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia technicznego
Prześlij zapytanie -
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i konfiguracji
Zobacz odpowiedzi -
Sprawdź i przedłuż gwarancję online
Dowiedz się więcej o warunkach gwarancji i certyfikatach oraz przedłuż gwarancję w prosty sposób online
Przedłuż gwarancję -
Informacje o produktach
Uzyskaj dostęp do wszystkich plików produktowych w jednym miejscu – instrukcji obsługi, kart katalogowych i certyfikatów
Do pobrania -
System monitorowania
Korzystaj z naszych rozwiązań do monitoringu i łatwego projektowania instalacji PV
GoodWe SEMS GoodWe EzDesigner II
Kontakt
Znajdź odpowiednich przedstawicieli handlowych i serwisowych w swoim regionie – GoodWe jest obecne już w 38 krajach Europy.
Nasze standardy obsługi
Satysfakcja klienta znajduje się w centrum naszych działań. GoodWe oferuje skuteczny serwis i wsparcie poprzez 11 centrów sprzedaży i obsługi w Europie.Nasi zaangażowani eksperci ds. obsługi przed- i posprzedażowej, lokalne centra napraw oraz szkolenia i programy rozwojowe dla partnerów zapewniają szybkie i niezawodne wsparcie w całej Europie. Nasz zespół utrzymuje również bezpośredni kontakt z działem badań i rozwoju GoodWe, aby dostarczać odpowiedzi i rozwiązania dokładnie wtedy, gdy są najbardziej potrzebne.
Stały rozwój firmy motywuje nas do nieustannego doskonalenia i rozbudowy naszych możliwości, aby sprostać zmieniającym się trendom rynkowym, rosnącemu portfolio produktów oraz oczekiwaniom klientów.
GoodWe – Obsługa klienta i serwis
-
Wsparcie przed zakupem (Pre-Sales)
-
Wsparcie po zakupie (After-Sales)
-
GoodWe PLUS+
-
Części zamienne
-
Centrum napraw
-
Solar Academy
-
Uruchamianie
-
Aktualizacje oprogramowania
.jpg)
GoodWe oferuje kompleksowe wsparcie przed sprzedażą, aby zapewnić płynne planowanie projektów i integrację systemów dla profesjonalistów z branży fotowoltaicznej.
Nasze usługi obejmują:
- doradztwo techniczne,
- pomoc w doborze produktów,
- wsparcie w projektowaniu systemów – dostosowane do zastosowań komercyjnych i sieciowych,
- profesjonalne szkolenia dla instalatorów i partnerów.
Usługi pre-sales GoodWe zostały zaprojektowane tak, aby usprawnić Twój proces pracy, zminimalizować ryzyko i zapewnić sukces projektu.
.jpg)
Wsparcie posprzedażowe GoodWe jest dostosowane do potrzeb klientów i koncentruje się na szybkim rozwiązywaniu problemów.
Nasz system zgłoszeniowy obejmuje:
- Wsparcie pierwszego poziomu (First-Level Support): kontakt telefoniczny i online w celu szybkiego usunięcia usterek,
- Wsparcie drugiego poziomu (Second-Level Support): pomoc ekspertów w ponad 12 językach,
- Wsparcie trzeciego poziomu (Third-Level Support): wsparcie wyspecjalizowanych inżynierów w kluczowych regionach, z bezpośrednim kontaktem z działem badań i rozwoju (R&D).
Dodatkowo oferujemy dedykowane wsparcie posprzedażowe dla klientów z sektora komercyjnego i przemysłowego (C&I) oraz farm fotowoltaicznych.
.jpg)
GoodWe PLUS to program lojalnościowy dla instalatorów w Europie, oferujący liczne korzyści, takie jak:
- szkolenia techniczne,
- nagrody lojalnościowe i promocje specjalne,
- akredytacje i certyfikaty wzmacniające wiarygodność instalatora,
- większe zaufanie klientów,
- usługi integracyjne dla systemów C&I.
Po pomyślnej kwalifikacji instalatorzy automatycznie otrzymują wydłużenie gwarancji do 10 lat dla falowników sieciowych (on-grid) do 20 kW oraz hybrydowych falowników i baterii do 30 kW, po rejestracji w portalu SEMS.
.jpg)
GoodWe zapewnia dostęp do części zamiennych poprzez autoryzowanego dystrybutora LetMeRepair. W sklepie online można zakupić części i akcesoria do ponad 60 wariantów produktów.
.jpg)
GoodWe współpracuje z dwoma centrami serwisowymi w Europie, które świadczą usługi konserwacji falowników i systemów magazynowania energii. Centra te gwarantują, że starsze generacje produktów mogą być objęte kompleksową obsługą serwisową i pozostawać w dobrym stanie przez wiele lat.
Nasi eksperci ds. produktów regularnie prowadzą szkolenia dla techników serwisowych, aby stale podnosić ich kwalifikacje i poszerzać ofertę napraw.
.jpg)
GoodWe Solar Academy to platforma społecznościowa, która łączy instalatorów, projektantów systemów, dystrybutorów i specjalistów z branży energetycznej.
Znajdziesz tu:
- bezpłatne szkolenia,
- webinary na żądanie, warsztaty na żywo i bibliotekę rozwiązań technicznych,
- aktualności branżowe, studia przypadków i filmy instruktażowe.
- aktywne forum umożliwia zadawanie pytań, wymianę doświadczeń oraz kontakt z zespołem GoodWe i innymi członkami społeczności
Wszystkie treści są regularnie aktualizowane przez ekspertów GoodWe, aby odzwierciedlać najnowsze produkty i rozwiązania.
.jpg)
Jako wiodący dostawca kompletnych rozwiązań PV dla farm fotowoltaicznych – w tym falowników sieciowych, rejestratorów i stacji transformatorowych – GoodWe aktywnie wspiera partnerów podczas uruchamiania instalacji.
Aby zapewnić płynną integrację naszych urządzeń z systemem, oferujemy:
- instruktaż, szkolenia, nadzór i wsparcie techniczne,
- dokumentację techniczną i wytyczne najlepszych praktyk (Best Practices),
- wsparcie na miejscu – w razie potrzeby.
Dzięki ścisłej współpracy z wykonawcami EPC, operatorami IPP oraz firmami O&M, pomagamy optymalizować proces uruchamiania i maksymalizować wydajność systemu od pierwszego dnia.
GoodWe regularnie udostępnia aktualizacje oprogramowania sprzętowego, które zapewniają:
- lepszą wydajność systemu,
- zwiększoną niezawodność,
- rozszerzoną kompatybilność i nowe funkcje.
Dla naszego zespołu serwisowego aktualizacje firmware’u są ważnym narzędziem rozwiązywania problemów oraz ciągłego ulepszania produktów, nawet długo po ich instalacji.
Nowoczesne urządzenia GoodWe umożliwiają zdalne aktualizacje oprogramowania (w zależności od modelu), dzięki czemu nie jest wymagany przyjazd technika, a system działa bez przerw.
Opinie naszych klientów
Dlaczego dystrybutorzy i instalatorzy wybierają sprawdzone rozwiązania solarne GoodWe
Lukasz Zaziabl
Dyrektor zarządzający, BayWa r.e. Poland
„Gdy rozważaliśmy współpracę z GoodWe, to właśnie jakość produktów, ich funkcjonalność oraz doskonały stosunek jakości do ceny nas przekonały. Równie ważna była lokalna obecność firmy i dostępność przedstawicieli w Polsce, którzy wspierają również inne rynki, na których działamy.”
Pascal Waltz
Dyrektor zarządzający, Eco2Profi
"Jako wyspecjalizowany instalator systemów fotowoltaicznych dla sektora komercyjnego i przemysłowego nie możemy sobie pozwolić na kompromisy. Każde rozwiązanie jest indywidualnie dopasowane, a dzięki produktom GoodWe nasi klienci korzystają z najnowszych innowacji technicznych. Równie istotne jest dla nas kompleksowe i szybkie wsparcie GoodWe, które sprawia, że każda instalacja kończy się trwałym sukcesem.”
Matthias Krieg
Dyrektor ds. strategii i rozwoju biznesu, Solarland Bayern
"W centrum naszej pracy zawsze stoi klient, a dzięki współpracy z GoodWe możemy oferować odpowiednie produkty dla każdej sytuacji. Dla nas, jako instalatorów obsługujących tysiące klientów, niezwykle ważne jest, byśmy mogli polegać na naszych partnerach. Dzięki bliskiej współpracy, niezawodnym produktom i szybkiemu wsparciu ze strony GoodWe każda instalacja staje się kolejnym ważnym krokiem w transformacji energetycznej.”
Giacomo Morgantini
Regionalny Menedżer ds. Techniczno-Handlowych, X-Win Srl Italy
Najbardziej cenimy sobie serwis GoodWe. Dla mnie i mojego zespołu to kluczowy aspekt, ponieważ pracownicy działów wsparcia przed- i posprzedażowego reagują błyskawicznie na każde pytanie. To dla nas niezbędne, by dalej się rozwijać – zarówno dla mojego przedsiębiorstwa X-Win, jak i dla zwiększania udziału GoodWe w rynku."
Powiązane wiadomości
.jpg)
.png)
NEWSLETTER
Chcesz być na bieżąco z technologiami i rozwiązaniami GoodWe? Zapisz się na nasz newsletter.
GoodWe Technologies Co., Ltd.
GoodWe Technologies Co., Ltd. Deklaracja o ochronie danych
GOODWE Solar Academy
GOODWE Solar Academy — deklaracja o ochronie danych
